Кейсы

Проектирование и разработка сайта, маркетинговое и рекламное сопровождение отеля Paradiso

Отель Paradiso расположен на горном склоне Южного Тироля и предлагает своим гостям зимние и летние программы отдыха
2020
Маркетинг
Дизайн
Разработка
Мультиязычный
Брендинг
Интеграции
Полиграфия
Реклама
Наша команда сопровождала обновление отеля в новой концепции -“Первый вегетарианский отель в Доломитах.” В рамках реконцепции владельцы отеля сделали капитальный ремонт отеля в новом эко-дизайне, полностью изменили меню и развернули направление contemporary art мероприятий на базе отеля. Наша работа совпала с закрытием региона в связи с COVID-19. При создании системы онлайн бронирования на сайте, мы глубоко изучили протокол OpenTravel Alliance - на базе которого разработали систему управления и автоматизации бронирований.

Задача, поставленная
заказчиком

Обеспечить маркетинговую и рекламную поддержку команде отеля во время реконцепции.

Резюме проекта

Подготовка к проекту:
2 месяца
Начало работ:
апрель 2019
Запуск первой версии сайта:
сентябрь 2019
Сдача основных работ по ТЗ:
июль 2020

Сформулировали миссию и ценности бренда

Мы работали в рамках концепции, созданной совместно с внешними консультантами. Сформулировали ее как Pure.Living, в контексте чистоты и естественности. Эта концепция объединяет в себе больше, чем набор услуг: скорее, это образ жизни.
Она включает: Pure.Energy, Pure.Food, Pure.Must, Pure.Liquid, Pure.Power, Pure.Learning. Для примера, Pure.Liquid - отель предлагает гостям набор органических и биодинамических вин (в производстве таких вин не применяются химические средства для обработки и удобрения). Для оформления всех точек касания бренда с клиентом, мы опирались на эту концепцию.

Наша команда разработала ценности и миссию бренда. Затем мы оформили их в виде завершенного текста и перевели на итальянский, немецкий и русский язык.
Подробнее о миссии можно прочитать на сайте отеля Paradiso

Разработали
структуру сайта

Перед началом работы над сайтом, мы проработали структуру проекта и его интеграций. Мы выделили следующие цели разработки сайта:
  • предоставить гостям исчерпывающую информацию о концепции отеля
  • познакомить посетителей сайта с меню ресторана, сделать в интерактивном формате и собирать заказы гостей на меню следующего дня.
  • презентовать команду ресторана отеля
  • автоматически передать информацию о бронировании в корпоративную систему
  • возможность для посетителей работать на 4 языках: английском, итальянском, немецком, русском
  • стать “информационным центром” для реализации рекламной стратегии и комьюнити приверженцев Pure.Living стиля жизни.
Структуру сайта оформили в виде прототипа, и в таком виде проработали и согласовали с представителями всех команд, с которыми нам предстояло взаимодействовать.
Разработали структуру сайта

Нарисовали дизайн

В основе дизайна устойчивые прямоугольные формы и природные цвета: коричневый, зеленый, золотистый. Делали упор на визуальный контент: современные интерьеры, природа и пейзажи вокруг отеля, food-фото.
При работе над сайтом, мы существенно обогатили Brandbook проекта, над которым трудилась немецкая команда:
  • доработали шрифтовую пару
  • доработали цветовую палитру
  • проработали набор элементов для оформления
    макетов для web-среды
  • разработали и оформили фотостиль
Для проекта мы создали 3 варианта дизайна сайта, и один из них проработали в 4 цветовых решениях по выбору заказчика.
Нарисовали дизайн
Сайты
Сверстали и запустили сайт на фронтенде
Мы начали работать над проектом в мае 2019, и по плану рекламной кампании нам было необходимо запустить сайт к сентябрю. Мы понимали, что срок для полноценного запуска нереальный, поэтому разработали и запустили версию сайта на frontend с ограниченным функционалом.
Наше решение позволяло задать доступные к бронированию периоды: в зимний сезон отель принимает гостей на 7, 14 или 21 ночей, с датой заезда и выезда только по воскресениям. Кроме того, на рождественские праздники доступны для заезда периоды в 2, 3, 4, 5, 7 и 9 дней. Все эти правила мы уместили в понятную пользователю форму бронирования. На почту менеджеров отеля с сайта приходили заявки на бронирование от пользователей.

Спустя 3 месяца мы запустили сайт на CMS, и в дальнейшем дорабатывали его и обучали сотрудников отеля работать с ним.

Сервисы

При первом запуске мы подключили несколько удобных для посетителей сайта сервисов.
Online-камера с видом на отель
Рядом с отелем располагается горнолыжный подъёмник, оборудованный online-камерой. Мы получили разрешение и подключили возможность посмотреть изображение с неё прямо на сайте отеля.
Бронирование пропуска для проезда на территорию
Подготовили специальную форму, которая позволяла гостям на автомобиле в онлайн-режиме заказать специальный пропуск для проезда на территорию национального парка, в котором расположен отель.
Погода в отеле
Подключили сервис, который показывает текущую погоду и температуру воздуха по данным ближайшей метеостанции.
Инструкция “Как нас найти”
Отель располагается в удалении от крупных магистралей. Мы проработали инструкцию “Как добраться” и сделали интеграцию с Google-map: из любой точки можно проложить маршрут сразу на картах мобильного устройства.

Мультиязычность

60% посетителей приходят на сайт из Италии, еще 15% из Германии, однако, проект задуман и реализован как международный. Основная версия сайта создана на английском языке, для продвижения на международном уровне. Для удобства аудитории, все основные разделы переведены на немецкий, итальянский и русский языки.
Каждую языковую версию мы прорабатывали отдельно, с привлечением переводчиков и специалистов по маркетингу и продажам. В каждом случае мы делали не только перевод текста, но и локализацию: проверяли, не конфликтуют ли смыслы с идиомами, изучали потребительское поведение и процесс принятия решений.

Рост размера англоговорящей аудитории составил с 4% в начале работы до 22% через 15 месяцев

Модуль
бронирования

На сайте разработан собственный модуль бронирования. Он позволяет максимально гибко управлять правилами бронирования, которые отель предлагает гостям. Его использование позволяет уменьшить количество бронирований через сервис Booking.com, в котором размер комиссии за бронирование составляет 25% для региона, в котором расположен отель.

У администраторов есть возможность:

управлять днями недели, в которые доступен заезд
(из-за расположения отеля такой функционал особенно актуален в зимний сезон, так как напрямую влияет на затраты по доставке гостей в отель)
управлять сроками заездов в разные периоды:
задавать минимальный и максимальный срок бронирования, либо задать строгий срок бронирования*
распродавать остатки номерного фонда с поздним бронированием (short stay) (для пользователей, желающих приехать в ближайшее время, открывается возможность забронировать номер на небольшое количество ночей, но с дополнительной наценкой)
гибко управлять ценой для каждого номера и стоимостью дополнительных опций в нём (таких как стоимость дополнительного места, стоимость размещения взрослых, детей разных возрастов, животных)
добавлять в одиночные номера к проживанию детей с указанием верхней границы возраста (чтобы мамы с ребенком могли заехать в Single-номера, оборудованные кроватью Queen)
управлять наценкой на номера в зависимости от длительности срока от бронирования до заезда
*Cрок бронирования, который задан жестким периодом, позволяет ограничить дни заезда: гости могут заехать и выехать в определённый день недели. Это связано с особенностями работы в зимний период национального парка, в котором расположен отель. К примеру, в зимний сезон в стандартные периоды день заездов/отъездов воскресение, но есть праздничный период, когда заезды/отъезды могут быть организованы чаще - система позволяет как устанавливать правила заезда, так и делать исключения.
У посетителя сайта весь функционал размещен в рамках одного окна, в котором он может подобрать, забронировать и оплатить свой отдых. Стоимость заказа детализирована по типу выбранных номеров и по опциям, выбранным в них пользователем. Форму бронирования реализовали с помощью vue.js
Управление календарем и номерным фондом работает через систему справочников в админ-панели сайта. Мы проработали интерфейс для менеджера, таким образом, чтобы работа с сайтом занимала минимум времени.

Интеграция в систему
управления отелем

Отель работает на программном обеспечении ASA-J*. В этой системе ведется учет всей деятельности отеля, как финансовый, так и бухгалтерский, включая движения ТМЦ, хранят базу данных номерного фонда. На ASA-J работает система управления доступом в номера, подключение к сети wifi и доступ в интернет, управление рестораном и кухней.
Система ASA-J имеет существенный недостаток: она не поддерживает обмен данными в реальном времени и двухсторонний обмен, поэтому в базе данных сайта необходимо вручную поддерживать актуальную информация по загрузке номерного фонда - исключить overbooking.

Оплаченные пользователем бронирования, модуль сайта передает по протоколу обмена OTA (OpenTravel Alliance) в систему управления отелем ASA-J по расписанию: каждые 6-10 минут сайт передает всю новую информацию в xml формате. На базе xml-файлов ASA-J автоматически заполняет заявку, менеджеру необходимо только акцептовать ее в системе, и, при необходимости, оставить комментарий.
Платежный шлюз предоставляет Reiffeisenbank. Для интеграции с банком мы использовали модуль Nexi, который предлагает сам банк.
Нарисовали дизайн
* ASA-J - локальная система автоматизации управления отелем. Она разрабатывается с 1989 года итальянской компанией. Работает как локальный сервер под Windows, и не имеет собственного модуля для работы в web. Обмен между системой ASA-J и сайтом происходит на базе стандартов OTA (openTravel Alliance) с помощью протокола обмена AlpineBits. Этот протокол разрабатывает и поддерживает AlpineBits Alliance - группа туристических операторов, действующих в Альпах. Протокол распространяется по лицензии Creative Commons, поэтому к модулю обмена мы предъявляли повышенные требования по безопасности.
Оформление

Разработали модуль специальных предложений

Маркетинговые и рекламные активности требовали от сайта дополнительного инструмента, который бы дал возможность работать вне правил и цен стандартного бронирования, установленных на сезонный период. Мы спроектировали и разработали модуль “Special Offers”.
Модуль позволяет создавать предложения на бронирование каждого отдельного номера, в любые выбранные даты по любой цене. Для каждой языковой версии - и, соответственно, аудитории - есть возможность создать разное предложение по срокам, стоимости и наполнению услугами.

В случае, если происходит бронирование одного из специальных предложений, на срок, когда действуют другие на тот же номер, система автоматически снимет все остальные специальные предложения с публикации.

Инструмент позволяет администрации оперативно и быстро запускать небольшие рекламные активности, для точечного заполнения пустых дней в периодах.
[object Object]

Видео-ролик
про шеф-повора

В разделе Ресторан мы разместили информацию о концепции питания в отеле, шеф-поваре, меню ресторана и дегустационных сетах. Сделали отдельную страницу для пиццы с информацией о пиццайоло, специальном оборудовании для изготовления пиццы и отдельным пицца-меню.
Создали возможность управлять отдельно каждым видом меню. Сейчас отель пользуется двумя разными меню: a la cart и pizza, на будущее мы предусмотрели подключение меню для детей.

У каждого меню существует печатная версия для вывода его в печать на бумаге. Гости с удовольствием используют электронную версию меню через планшеты, размещенные в общественных зонах отеля.

Art

В отеле создано специальное пространство для проведения выставок, перфомансов и мероприятий современного искусства. Для рекламной и информационной поддержки таких мероприятий, мы создали отдельный раздел на сайте.
Для каждого художника, который выставляется в отеле, мы создаем отдельную страницу с информацией о нем. Для продвижения мероприятий используем социальные сети и e-mail-рассылки.

Руководство отеля выделило данное направление в отдельный бизнес и развивает его.
Блог
Создали блог
В каждой языковой версии сайта создали блог. Он позволяет размещать материалы контент-маркетинга и продвигать их в поиске и социальных сетях. Для каждого языка статьи блога могут быть разными, как и хештеги: на сайте реализовано 4 независимых блога на разных языках.
Для социальных сетей внедрили микроразметку - предварительный просмотр страницы в Facebook задан на стороне сайта.

Статьи блога реализованы по принципу конструктора. Каждая статья может быть собрана из базовых элементов в уникальной последовательности. Это позволяет менеджерам использовать разную структуру контента для статей в зависимости от целей.
Вот посмотрите:

Сделали несколько лендингов для рекламы

Делать посадочные страницы на сайте также удобно, как и статьи блога. При разработке сайта мы создали типовой набор элементов верстки, которые можно использовать как конструктор страниц. Из этого набора мы создаем на сайте посадочные страницы.
Для рекламы мы разработали несколько посадочных страниц. Они собраны из типовых элементов при этом позволяют, в случае необходимости, разместить необходимый контент в виде кода html.

Сейчас на сайте доступны страницы, посвященные летнему и зимнему отдыху, а также о wellness-услугах в отеле.
Сделали лендинги
Презентация

Сделали фирменную презентацию и типовой шаблон

Наша команда дизайнеров разработала презентацию для работы менеджеров по продажам с b2b клиентами и журналистами. Проработали состав презентации и оформили согласованный контент.
На ее основании сделали шаблоны с типовыми элементами, на тот случай, если менеджерам понадобится добавить новую информацию или создать новую презентацию. Все разработанные материалы упаковали в формат pptx, дополнительно передали в формате файлов figma.

Посмотреть, что получилось, можно по ссылке.
Вот посмотрите:

Разработали фотостиль

Во время работы над проектом, нам потребовалось объяснить фотографам правила, которые позволят максимально эффективно использовать фотографии на сайте. Решение этой задачи мы оформили в виде отдельного документа на русском и английском языках, в котором указали стандарты фото-языка: компоновка кадра, предпочтительные настройки цветовых профилей, глубины резко-изображаемого пространства, фокусных расстояний и многого другого.
Этот документ позволяет поддерживать единый стиль фото-материалов в социальных сетях и на сайте, и является рабочим инструментом и важной частью брендбука компании.
Посмотреть можно по этой ссылке:

Настроили рекламу

В Европейском союзе, где мы продвигали отель в первую очередь, популярны два рекламных инструмента: Facebook и Google.

План рекламной кампании включал в себя ряд направлений:
  • Постоянные рекламные кампании, направленные на узнаваемость бренда в среде вегетарианцев.
  • Контекстные рекламные кампании, на тех кто ищет отдых на горнолыжном склоне.
  • проработали набор элементов для оформления макетов для web-среды
  • Кампании по специальным предложениям, для разных стран.
Отель сотрудничает с крупными порталами, посвященным вегетарианской культуре и закупает рекламу на популярном мировом ресурсе veggie-hotels.com. Неплохо показали себя коллаборации с инстаграмм-блогерами: в основном микроблоггеры, которые увлечены здоровым питанием и путешествиями.
Запустили рекламные кампании

Немного цифр

Считаем мы всегда, но не все цифры можем показывать.
Но некоторые немножко можем!
11
интегрированных
сервисов
от 18
заявок на бронирование ежедневно
360+
страниц сайта
1000+
посетителей в день
Cмотрите
похожие кейсы
webar
3D-моделирование
Сайт-визитка
Web-AR для Gauss
Сделали небольшой промо-сайт и решение с дополненной реальностью на web-ar для
компании Вартон
2022
Маркетинг
Брендинг
Дизайн
Еще ...
Bitrix
Frontend
Фото
Сайт-визитка
Новая Парадигма
Клиентоориентированность
как она есть.
2019
Показать еще