CRM-aналитика

Анализируем работу вашей компании в частных аспектах и в целом, связываем данные для достоверного определения потенциала развития и разработки эффективной бизнес-стратегии. Наш аналитик CRM изучит продажи, воронку, поведение клиентов и связанные данные, чтобы показать точки потерь и подготовить рекомендации для роста прибыли

Выбор необходимых метрик, актуальных для вашего бизнес-проекта
Понятные, точные выводы по всем основным и дополнительным параметрам
Подробный отчет с выделением сильных и слабых мест в работе ваших сотрудников, рабочих процессах (подготовим собранные данные от 2 рабочих дней)
Рекомендации по улучшению бизнес-алгоритмов с экономией бюджета

Заказать

Закажите CRM Аналитику

Что такое CRM аналитика?

Аналитика CRM исследует как в общем, так и в отдельных сценариях, результативность продаж, качество работы менеджеров, поведение клиентов, успешность рекламных кампаний.

Соединяя полученные данные в единую картину, аналитик видит точки потерь, потенциал для улучшений. Такой анализ позволяет уверенно организовать или реорганизовать алгоритмы работы для увеличения прибыльности бизнеса.

Аналитик CRM соединяет данные из разных сценариев в единую картину и помогает увидеть, где бизнес теряет заявки, клиентов и выручку.

Чем полезна аналитика?

Для бизнеса это не просто набор отчетов: аналитик CRM показывает, какие действия действительно влияют на продажи, а какие только расходуют бюджет.

Некоторые выгоды, общие для большинства коммерческих проектов:

Привлечение прибыльных клиентов

Составьте портрет лояльных, прибыльных клиентов и привлекайте их через релевантные рекламные каналы

Снижение затрат

Сократите до необходимого минимума или полностью прекратите вложения в неэффективные каналы взаимодействия с клиентами.

Повышение эффективности рекламных кампаний и акций

Планируйте успешные рекламные кампании, изучив средний чек и поведение пользователей в зависимости от сезона.

Разработка системы мотивации

Сбалансируйте нагрузку на менеджеров по продажам и разработайте обоснованную систему мотивации для повышения качества работы сотрудников.

1/0

Какие данные мы анализируем?

Есть и менее глобальные метрики, для оценки работы рекламных кампаний, колл-центра, рекламной рассылки по e-mail и т.д.

Изменения одних показателей влияют на другие, сразу или постепенно, поэтому для верных выводов нужно рассматривать отчеты за разные временные периоды, связывая данные друг с другом, не ограничиваясь общими метриками.

Многие из метрик можно получить внутри вашей CRM системы, для некоторых необходимо подключение внешних сервисов. Перед проведением анализа мы изучаем ваши бизнес-процессы, уточняем результаты, которые вы хотите достичь, чтобы выбрать подходящие инструменты и метрики.

В работе аналитик CRM опирается на данные из вашей системы и внешних источников, чтобы оценивать не отдельные цифры, а взаимосвязь между рекламой, продажами и поведением клиентов.

Вот некоторые важные показатели (метрики):

Возвратность инвестиций

Простой и понятный показатель. Не учитывая сложные нюансы, можно сравнить прибыльность от продажи разных линеек товаров или результативность рекламных кампаний

Смотреть примеры

Общая прибыль за время взаимодействия с клиентом

Сколько всего прибыли принес клиент за время взаимодействия с компанией с учетом затраченных на его привлечение средств?

Смотреть примеры

Коэффициент конверсии

Сколько пользователей от общего числа совершили целевое действие на каждом из уровней воронки продаж?

Смотреть примеры

Время ответа

Насколько быстро ваши менеджеры обрабатывают звонки и заявки из разных каналов продаж?

Смотреть примеры

Возвратность пользователей

Сколько клиентов из вашей базы вернулись к вам за определенный период времени? Отличный показатель для оценки программ лояльности.

Смотреть примеры

Индекс лояльности

Показывает, насколько клиенты удовлетворены вашей компанией. Обычно оценивается по 10-балльной шкале, для получения данных нужно опрашивать клиентов.

Смотреть примеры

Коэффицент оттока

Сколько клиентов за определенный срок потеряла ваша компания? Например, не продлили подписку на сервис, абонемент в салон красоты или спортзал.

Смотреть примеры

Средний чек

Усредненная сумма денег, потраченная клиентом за одну покупку. В динамике наблюдение этого показателя помогает понять, какие маркетинговые инструменты в вашем бизнесе результативны, а какие бесполезны.

Смотреть примеры

Стоимость привлечения клиента

Сколько денег вы потратили, чтобы заполучить одного клиента? Стоит оценивать рекламные каналы по-отдельности и вместе.

Смотреть примеры

Стоимость

Стоимость CRM-аналитики — от 100 000 ₽.
Ниже можно оставить тарифные карточки только после проверки их содержания на соответствие услуге.

Basic

Для небольших интернет-магазинов, региональных салонов красоты, фитнес-залов, ресторанов и кафе.

Аудит бизнес-процессов
Определение целей анализа
Обработку данных вашей CRM-системы
Отчет с выделением слабых мест
Рекомендации по развитию
Настройку автоматических отчетов для дальнейшей самостоятельной работы

от 100 000 руб

Зарегистрировать

Зарегистрируйте товарный знак

Business

Для крупных межрегиональных проектов.

Аудит бизнес-процессов
Определение целей анализа
Обработку данных вашей CRM-системы
Интеграции с внешними сервисами аналитики
Сравнительный анализ эффективности каждого магазина/салона вашей сети
Отчет с выделением слабых мест
Рекомендации по развитию
Настройку автоматических отчетов для дальнейшей самостоятельной работы

от 300 000 руб

Зарегистрировать

Зарегистрируйте товарный знак

Как мы проводим
CRM-аналитику?

На каждом этапе аналитик CRM работает с вашими бизнес-целями и данными, чтобы итоговый отчет был применим к реальным задачам отдела продаж.

Заявка

Определяем цели проведения аналитики

Проводим аудит работы СРМ системы и ваших производственных алгоритмов

Подключаем дополнительные сервисы аналитики, при необходимости

Собираем и структурируем релевантные данные

Готовим отчет

Предоставляем отчет с пояснениями

Квалификация

Над проектом работает команда с большим маркетинговым опытом, поэтому аналитик CRM не ограничивается выгрузкой цифр, а помогает интерпретировать данные и использовать выводы в работе.

Участие

Не просто предоставляем отчет, а готовим понятную презентацию для руководства вашей компании

Партнерство

Мы настроены на долговременное продуктивное партнерство с заказчиками, владеем всеми необходимыми инструментами для осуществления рекомендаций по результатам аналитики

CRM-аналитика